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La caution est une empreinte bancaire, non débitée au moment de la commande.

Vous ne pouvez pas commander simultanément un article de location et un article de second choix. Si vous souhaitez acheter un produit de seconde choix, vous devez passer une autre commande ou supprimer l'article de location de votre panier.

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Comment fonctionne le service de location?

Choisissez vos dates et sélectionnez les articles souhaités, ajoutez les dans votre panier.

Validez votre location en créant votre espace ou en poursuivant votre commande en tant qu’invité. Attention, avec le compte invité, vous n'aurez pas accès au suivi de votre commande, les informations ne seront disponibles que par email.

Recevez votre commande à la maison, en point relais, dans l'un de nos magasins ou chez un de nos partenaires.

Une fois que vous aurez profitez de votre séjour, retournez vos articles loués dans le colis réutilisable.

Dans quels pays le service de location Rossignol est-il disponible?

Le service de location ROSSIGNOL est uniquement disponible en France métropolitaine, en Corse (hors DOM et TOM) et en Italie.

Toutefois, il est possible de réserver une location sur l'ensemble de nos sites internet, les produits seront physiquement mis à disposition pour votre séjour en France ou en Italie.

Les pièces ont-elles été désinfectées ou nettoyées? Nettoyez vous les produits entre deux locations?

Oui, bien sûr. L'hygiène est une partie importante de notre service de location. Tous les articles sont inspectés, lavés, nettoyés à l'aide d'un traitement à l'ozone, et réparés (si nécessaire).

Combien de temps en avance dois-je réserver mes produits?

C'est vous qui voyez. Dans tous les cas, vous recevrez votre commande de location entre 2 et 4 jours avant votre date de voyage sélectionnée (selon le type de livraison choisi), pour prendre en compte le temps de préparation avant votre départ. Attention, comptez un délai de 7 jours ouvrés pour la préparation et la livraison de votre commande. Pensez donc à louer votre tenue au minimum une semaine avant votre évènement.

Pour quelle durée puis-je louer un article?

Notre service location est destiné aux courts séjours, afin d'éviter un achat qui serait peu utilisé. Le temps de location minimum est de 2 jours, de quoi profiter d'un weekend, et peut s'étendre à 15 jours consécutifs maximum pour de plus longs séjours.

C'est gratuit et facile! Votre tenue vous est livré dans un emballage réutilisable Repack que vous devez utiliser pour retourner vos produits. Le bordereau de retour est déjà disponible dans le colis. Il ne vous reste plus qu'à replier vos produits, les reconditionner dans le même colis que la livraison, coller le bordereau de retour, et le remettre à un transporteur.

Vous avez la possibilité d’annuler votre location directement depuis votre espace Mon Compte. Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu'à 7 jours avant votre date de voyage prévue. Une fois la commande en cours de traitement, aucune modification ne peut être apportée.

Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Est-il possible de prolonger la durée de ma location après avoir reçu ma commande?

Cela dépendra si les produits loués sont attendus par un autre client et si vous n'avez pas dépassé la limite de durée de 15 jours. Dans tous les cas, merci de contacter le Service client pour avoir plus d'informations ici

Puis-je louer plusieurs articles à la fois?

Vous pouvez louer autant d'articles que vous le souhaitez parmi la gamme de produits disponibles à la location. Nous avons également créé des packs qui vous offriront la tenue complète idéale. A noter que nos accessoires ne sont ouverts à la location qu'en complément de pièces majeures (veste et pantalon de ski ou pack). 

Puis-je utiliser le compte Rossignol pour louer des produits?

Le compte Rossignol (sur rossignol.com) ne peut pas être utilisé pour les services de location et de second choix. Il vous faudra créer un compte Rossignol réservé à ces 2 services.

Pourquoi je ne peux pas réserver mes dates de location?

Il est possible que les articles souhaités ne soient plus disponibles pour les dates sélectionnées ou que le délai de commande soit trop court (moins de 7 jours ouvrés avant le premier jour de location).

Vous avez plusieurs options de livraison:

La livraison standard à domicile (ou à une autre adresse, comme un hôtel par exemple).

 La livraison standard à un point relais 2shop de Chronopost.

 La livraison dans une de nos boutiques, vous trouverez la liste ici

Puis-je modifier la date et/ou mon adresse de livraison?

Tant que la commande n'a pas été traitée par nos équipes, il est possible d'effectuer la modification. Contactez le Service client directement ici

Pour une commande dont le montant dépasse 99€, la livraison et le retour sont gratuits.

Pour une livraison dans nos boutiques ou partenaires, la livraison et le retour sont gratuits.

Pour une livraison en point relais, la livraison et le retour vous seront facturés 5€.

Pour une livraison à domicile, la livraison et le retour vous seront facturés 12€.

Pour rappel, les livraisons se font uniquement en France et en Italie.

Est-il possible de faire livrer dans un hôtel ou un club vacances?

Oui, nous livrons dans les hôtels et clubs de vacances, à condition que la réception soit ouverte lors de la livraison. C'est à vous de vérifier si votre hébergeur accepte la réception de colis. Dans ce cas, les frais de livraison seront de 12€.

Les livraisons standards prennent entre 1 et 4 jours (selon le mode de livraison choisie) une fois que la commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez votre commande de location 2 jours avant votre date de voyage choisie, pour vous permettre de préparer votre départ.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez le Service Client à contact@circular.rossignol.com ou en cliquant ici, et nous contacterons directement le transporteur pour demander une livraison rapide de votre commande. Si le transporteur ne peut pas vous livrer à la date prévue, vous serez intégralement remboursé.

J'ai reçu ma commande, mais un produit ne convient pas.

Merci de nous contacter le Service Client à contact@circular.rossignol.com ou en remplissant le formulaire ici pour que nous trouvions ensemble une solution. Avant tout achat ou location, veillez à bien choisir votre taille, vous trouverez tous les détails sur le guide ici

Comment faire pour retourner mes produits loués?

D'abord, utilisez l'emballage que vous avez reçu. Il est réutilisable et conçu pour assurer plusieurs voyages. 

Ensuite, utilisez l'étiquette de retour Chronopost qui vous a déjà été fournie (dans le colis avec vos produits).

Puis, il y a plusieurs façons de retourner vos articles:

Vous pouvez déposer votre colis directement au bureau de poste proche de chez vous ou de votre lieu de séjour. ATTENTION: tous les bureaux de poste n'acceptent pas les Chronopost.

Ou le plus simple, vous pouvez déposer votre colis de retour dans un point relais Chronopost 2shop. Trouvez le point relais le plus proche de vous ici 

Votre preuve de livraison doit être tamponnée lorsque vous déposez votre colis. Vous êtes responsable de l'envoi en tant qu'expéditeur.

Le retour doit être effectué depuis le même pays dans lequel vous avez reçu les produits, il n'est pas possible de le retourner depuis un autre pays. Les retours provenant d'un pays autre que celui où la commande a été livrée ne seront pas traités par nos services.

La livraison peut se faire dans un de nos magasins dont la liste est disponible ici. En revanche, le retour devra obligatoirement se faire en point relais.

Combien de temps ai-je pour retourner les produits loués?

Vous disposez de 2 jours après votre date de retour prévue pour retourner gratuitement vos produits.

La caution correspond à la valeur de l'équipement neuf et est automatiquement prise sous forme d'empreinte bancaire non débitée au moment de la commande.

Que se passe t'il si je ne retourne pas les produits que j'ai loués?

Vous recevrez un e-mail de rappel pour retourner vos produits lors du dernier jour de votre période de location. Si vous n'êtes pas en mesure de les retourner dans le temps imparti, quelle que soit la raison, merci de contacter notre Service client dès que possible (ici). Une pénalité de retard de 10€/jour sera appliquée pour chaque jour passé au-delà du jour de retour indiqué sur le mail. Si les produits ne sont pas renvoyés sous un délai maximum de 15 jours, vous serez automatiquement prélevé du montant des articles neufs.

C'est vous qui décidez. Dans tous les cas, vous recevrez votre commande de location 2 jours avant votre date de voyage sélectionnée, pour vous permettre de préparer votre départ. Attention, comptez 7 jours ouvrés pour la préparation et la livraison de votre commande. Pensez donc à louer votre tenue au minimum une semaine avant votre évènement.

J'ai perdu l'étiquette de retour, que faire?

Contactez nous dès que possible ici au +33.3.53.70.62.25 (appel gratuit de France)

Pas pour l'instant, mais vous pouvez vous rendre sur notre site internet Rossignol.com et vérifier si ce produit est encore disponible. 

Dois-je nettoyer les articles avant de le renvoyer?

Vous n'avez pas besoin de nettoyer les produits avant de les renvoyer. Nous trions, inspectons, réparons et nettoyons tous les produits après leur retour. Vous pouvez bien sûr nettoyer vos vêtements durant la période de location si nécessaire. Merci de lire attentivement les instructions de lavage sur l'étiquette du produit.

J'ai endommagé un ou plusieurs articles pendant ma période de location, que dois-je faire?

N'essayez pas d'enlever des tâches tenaces ou de réparer un trou. Une fois les articles retournés, nos experts s'en chargeront. Selon les dommages constatés sur les produits, des frais de nettoyage et/ou de réparation pourront s'appliquer pour un montant maximum de 20€. Si toutefois les produits ne peuvent pas, par les dommages constatés, être remis dans le circuit de location, alors une pénalité équivalente à 50% du prix du produit neuf sera prélevée.

J'ai perdu mon article, que puis-je faire?

Veuillez nous en informer le plus rapidement possible ici et nous vous contacterons.

Si un article a été volé, il faut faire une déclaration de vol auprès des autorités compétentes dans les plus brefs délais (24h). Ces démarches vous permettrons très probablement d'être couvert par votre assurance pour les frais occasionnés.

NETTOYAGE DES PRODUITS ET DOMMAGES DES PRODUITS LOUES

Quels sont les produits disponibles en second choix? 

Dans la boutique de produits de second choix ROSSIGNOL, vous trouverez des produits neufs, avec des défauts d’aspects listés sur chaque page article, et correspondant à:

Des articles ROSSIGNOL déclassés avant commercialisation qui présentent de légères imperfections.

Et des produits ROSSIGNOL issus de nos retours magasin soigneusement inspectés pour garantir leur qualité avant leur mise en vente, et qui conservent toutes leurs fonctionnalités.

Dans quels pays le service le second choix Rossignol est-il disponible?

Le service de second choix ROSSIGNOL est uniquement disponible en France métropolitaine, en Corse (hors DOM et TOM) et en Italie.

Puis-je proposer mes propres produits Rossignol dans le magasin de second choix?

Malheureusement, il n'est pas encore possible de reprendre vos produits. 

Quelle est la qualité des produits second choix?

Tous les produits de second choix sont entièrement fonctionnels, traités de manière hygiénique et catégorisés. Les produits sont classés en trois états de qualité possible :

Très bon état: produit sans signes visibles d’usure.

Bon état: produit présentant de légères imperfections (par exemple de petites tâches, un léger boulochage)

Etat satisfaisant: produit avec des signes visibles d'altération, mais ne limitant pas la fonctionnalité de l’article (par exemple, rayures, bouloches)

L’état d’un produit sera mentionné dans sa fiche accompagné d'une photo.

Quel est le prix des produits second choix?

Les produits second choix ont des conditions de qualité différentes et peuvent donc avoir des prix différents. Le prix d’un produit avec des signes d’utilisation minimes est plus élevé qu’un produit avec des traces d’utilisation évidentes.

Puis-je utiliser le compte Rossignol pour acheter des produits second choix?

La livraison standard à un point relais Chronopost.

La livraison dans une de nos boutiques, vous trouverez la liste ici.

Pour une commande dont le montant dépasse120€, la livraison est gratuite.

Pour une livraison en point relais, la livraison est facturée 5€.

Pour une livraison à domicile, la livraison est facturée 12€.

Les livraisons standards prennent entre 1 et 4 jours (selon le mode de livraison choisi) une fois que la commande a quitté notre entrepôt.

Comment puis-je retourner des produits second choix?

Pour retourner un produit, dans votre compte client, cliquez sur "gérer ma commande" et "générer l'étiquette retour" pour obtenir votre étiquette de retour.

Si vous n’avez pas créé de compte client, veuillez contacter contact@circular.rossignol.com ou remplir le formulaire ici ou nous contacter au +33.3.53.70.62.25 (appel gratuit de France) pour recevoir votre étiquette de retour.

Quelle est la garantie des produits second choix?

Nous accordons la garantie légale pour les articles de second choix sur présentation de la facture. Sont exclus les dommages causés par une mauvaise utilisation, une faute personnelle et l’usure naturelle. Les produits ne peuvent pas être renvoyés pour le défaut mentionné sur la fiche produit lors de l'achat, celui-ci sera clairement indiqué dans la description de l'article sur la facture.

Une réclamation concernant un produit second choix, que faire?

Veuillez contacter contact@circularity.rossignol.com ou remplir le formulaire ici avec le motif de votre plainte pour recevoir votre étiquette de retour.

LIVRAISON ET RETOUR DES PRODUITS SECOND CHOIX

Accepter les Conditions Générales de Location et de Vente

Veuillez accepter les Conditions Générales de Location et de Vente 

Erreur sur le code privilège, la durée ou les produits choisis

Création de compte Rossignol Circularity

Votre confort est notre priorité. Chaque produit est soigneusement désinfecté et nettoyé avant chaque location.​

La caution correspond à la valeur de l'équipement neuf et est automatiquement prise sous forme d'empreinte bancaire. Le montant n'est pas débité au moment de la commande.

Pour une livraison en point relai proche de votre lieu de vacances, vous pouvez modifier l'adresse dans vos informations. 

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Location & Seconde choix Vêtements de Ski | Circularity Rossignol

Produit présentant un défaut visible n’impactant pas la fonctionnalité du produit.

Produits déclassés en production, présentant des non-conformités design (par ex: erreur de couleur sur un reconduit).

Produit présentant un défaut léger n’impactant pas la performance du produit.